מדיניות פרטיות

דף הבית / מדיניות פרטיות

עץ הזית (להלן: "החברה") מחויבת לשמירה על פרטיות המבקרים באתר etzhazait.co.il (להלן: "האתר"). המסמך שלפניך מפרט את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגינים על מידע אישי, כולל הזכויות העומדות לך והדרכים לממש אותן.

תאריך עדכון אחרון: 27.08.2025

1. איסוף מידע

1.1 מידע שאתה מוסר מרצונך

בעת השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע אישי שמסרת מרצונך, כגון:

  • בטפסי צור-קשר ולידים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, הודעה
  • הרשמה לרשימת דיוור: כתובת דואר אלקטרוני, העדפות תכנים
  • הזמנות ורכישות: פרטי חיוב ומשלוח, העדפות תזונה
  • תגובות ופידבק: דעות על המוצרים והשירותים

1.2 מידע טכני שנאסף אוטומטית

  • כתובת IP ומיקום גאוגרפי כללי
  • סוג דפדפן, מערכת הפעלה וגרסה
  • דפים שבהם ביקרת, זמן השהייה, קישורים שלחצת
  • מקור ההגעה לאתר (Google, פייסבוך, קישור ישיר וכו')
  • מידע על המכשיר (נייד/מחשב, רזולוציית מסך)

1.3 מידע משירותי צד שלישי

  • נתונים מפלטפורמות רשתות חברתיות (אם בחרת להתחבר דרכן)
  • מידע מכלי אנליטיקה כמו Google Analytics

2. שימוש במידע והבסיס החוקי

2.1 מטרות השימוש

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

על בסיס הסכמתך:

  • שליחת ניוזלטר ועדכונים שווקיים
  • שליחת טיפי תזונה ומתכונים
  • הודעות על מבצעים והנחות

על בסיס אינטרס עסקי לגיטימי:

  • מענה לפניות ושירות לקוחות
  • שיפור חוויית הגלישה וביצועי האתר
  • ניתוח תבניות שימוש לפיתוח המוצרים
  • אבטחת האתר ומניעת הונאות
  • ניהול חשבונות ועסקאות

לצורך מילוי חובה חוקית:

  • עמידה בחוקי מס וחשבונאות
  • עמידה בדרישות רגולטוריות בתחום המזון

2.2 שיתוף מידע פנימי

המידע נגיש רק לעובדי החברה המוסמכים הדרושים לביצוע המטרות המפורטות לעיל.

3. תקופת שמירה ואבטחת מידע

3.1 תקופות שמירה

  • מידע לקוחות פעילים: כל עוד קיים קשר עסקי פעיל
  • מידע לקוחות לא פעילים: עד 3 שנים מהקשר האחרון
  • רשימות דיוור: עד להסרה מפורשת או 5 שנות חוסר פעילות
  • מידע טכני ועוגיות: 6-24 חודשים (בהתאם לסוג)
  • חובות חוקיות: בהתאם לדרישות החוק (עד 7 שנים לצרכי מס)

3.2 אמצעי אבטחה

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים כולל:

  • הצפנת נתונים רגישים (SSL/TLS)
  • גישה מוגבלת לנתונים רק לעובדים מוסמכים
  • עדכוני אבטחה שוטפים למערכות
  • גיבויים תקופתיים מאובטחים
  • ניטור פעילות חשודה

הערה: למרות המאמצים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת במרחב הדיגיטלי.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

4.1 שותפים עסקיים וספקים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

  • שירותי אירוח ותחזוקת אתרים (לצורך תפעול האתר)
  • מערכות CRM וניהול לקוחות (לצורך שירות לקוחות)
  • שירותי שליחת דוא"ל (לצורך רשימות דיוור)
  • שירותי אנליטיקה (Google Analytics וכדומה)
  • מעבדי תשלומים (לעסקאות כספיות)
  • חברות משלוחים (למשלוח הזמנות)

כל הצדדים השלישיים מתחייבים לשמור על סודיות המידע.

4.2 העברות מחוץ לישראל

חלק מהספקים עשויים לאחסן מידע בשרתים מחוץ לישראל (כמו Google, AWS). אנו מוודאים שמדובר במדינות עם רמת הגנה מתאימה.

4.3 מצבים מיוחדים

מידע עשוי להימסר גם במקרים של:

  • חובה חוקית או צו בית משפט
  • מיזוג, רכישה או מכירת החברה
  • חשד לפעילות בלתי חוקית או הפרת תנאי השימוש

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

5.1 סוגי עוגיות

האתר משתמש בעוגיות מסוגים שונים:

עוגיות נחוצות (לא ניתן לבטל):

  • שמירת העדפות שפה ואזור
  • תפקוד סל קניות ותהליך הזמנה
  • אבטחת האתר ומניעת התקפות

עוגיות אנליטיקה (ניתן לבטל):

  • Google Analytics לניתוח תבניות גלישה
  • מדידת ביצועי האתר ושיפורים
  • הבנת העדפות המשתמשים

עוגיות שיווק (ניתן לבטל):

  • התאמת פרסומות למשתמש
  • מעקב אחר יעילות קמפיינים
  • הצגת תכנים רלוונטיים

5.2 ניהול עוגיות

ניתן לנהל את העוגיות דרך:

  • הגדרות הדפדפן: חסימה או מחיקה של עוגיות
  • לוח העדפות באתר: בחירה מדויקת של סוגי עוגיות
  • כלי ניהול פרטיות: בדפדפנים מודרניים

הערה: חסימת עוגיות נחוצות עלולה להשפיע על תפקוד האתר.

6. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ותקנות נוספות, עומדות לך הזכויות הבאות:

6.1 זכות עיון

  • לדעת איזה מידע אישי נאסף עליך
  • לקבל עותק של המידע בפורמט נגיש
  • להבין איך המידע משמש

6.2 זכות תיקון ועדכון

  • לתקן מידע שגוי או לא מדויק
  • להשלים מידע חסר
  • לעדכן פרטים שהשתנו

6.3 זכות מחיקה

  • למחוק את המידע האישי (בכפוף להחרגות חוקיות)
  • לבטל חשבון וכל הנתונים הקשורים

6.4 זכות התנגדות והגבלה

  • להתנגד לעיבוד לצרכי שיווק
  • להגביל עיבוד למטרות ספציפיות בלבד
  • לבטל הסכמה שניתנה בעבר

6.5 זכות ניידות

  • לקבל את המידע בפורמט מובנה ונפוץ
  • להעביר את המידע לספק אחר (כשרלוונטי)

6.6 זכות הגשת תלונה

7. מנגנון פנייה וזמני תגובה

7.1 דרכי פנייה

לממש את זכויותיך או להעלות שאלות, ניתן לפנות אלינו:

  • טופס מקוון: דרך עמוד יצירת הקשר באתר
  • טלפון: 1800-30-31-32 (א'-ה' 9:00-17:00)
  • דוא"ל: [email protected]
  • דואר: רח' שבט 5, קרית גת 82100

7.2 זמני טיפול

  • תגובה ראשונית: תוך 5 ימי עבודה
  • טיפול מלא בבקשה: תוך 30 יום
  • מקרים מורכבים: עד 60 יום (עם הודעה מראש)

7.3 תהליך הטיפול

  1. קבלת הבקשה ואישור קבלה
  2. אימות זהות (לצורך הגנת הפרטיות)
  3. בדיקת הבקשה וביצוע הנדרש
  4. הודעה על המענה שניתן

8. עדכונים למדיניות

8.1 עדכונים שוטפים

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת עקב:

  • שינויים בחקיקה או ברגולציה
  • שינויים במבנה העסקי או בשירותים
  • שיפורים טכנולוגיים או תפעוליים

8.2 הודעה על שינויים

  • שינויים מהותיים: הודעה בדוא"ל לרשימת התפוצה
  • שינויים טכניים: הודעה באתר למשך 30 יום
  • תאריך העדכון: יעודכן בראש המדיניות

8.3 המשך השימוש

המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

9. פרטי קשר נוספים

איש קשר לענייני פרטיות: [email protected]
כתובת החברה: רח' שבט 5, קרית גת 82100
מספר עוסק מורשה: [מספר]

שעות פעילות לפניות: א'-ה' 09:00-17:00
שפות שירות: עברית, ערבית, אנגלית